Regulador de juego holandés advierte a Betnation por fallos en la verificación de autoexclusión CRUKS
El regulador de juego holandés Kansspelautoriteit (KSA) emitió una advertencia formal a Smart Gaming, operador de la plataforma de apuestas en línea Betnation, por no verificar adecuadamente a los jugadores en el registro nacional de autoexclusión CRUKS. Una falla técnica permitió que al menos un jugador autoexcluido continuara apostando en el sitio durante varios meses.
Incumplimiento en los controles de autoexclusión
Según informó la KSA, Smart Gaming no realizó las verificaciones obligatorias contra el sistema CRUKS entre enero y una fecha no especificada. El CRUKS es el registro central de exclusión voluntaria de los Países Bajos, diseñado para impedir que personas con problemas de juego accedan a plataformas de apuestas legales. La falla técnica detectada por el regulador permitió que un usuario registrado en el sistema de autoexclusión pudiera seguir apostando durante meses sin ser bloqueado.
La KSA calificó este hecho como una infracción grave a las normas de protección al jugador. El regulador subrayó que la verificación en el CRUKS es un requisito fundamental para todos los operadores con licencia en el país, ya que busca prevenir el juego problemático y proteger a los consumidores vulnerables.
Advertencia formal y medidas correctivas
La advertencia formal emitida por la KSA constituye un primer paso en el proceso sancionador. Aunque el regulador no detalló si se impondrán multas económicas adicionales, dejó claro que espera que Smart Gaming implemente medidas correctivas inmediatas para evitar que la falla técnica se repita. El operador de Betnation deberá demostrar que ha corregido el problema y que cumple con todas las obligaciones de verificación en el futuro.
Este caso se suma a una serie de acciones de la KSA contra operadores que incumplen los controles de autoexclusión. El regulador holandés ha intensificado su supervisión en los últimos años, especialmente desde la entrada en vigor de la Ley de Juego Remoto en 2021, que exige a todas las plataformas legales consultar el CRUKS antes de permitir el acceso a cualquier jugador.
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