Ganar después del Mundial: cómo los operadores pueden convertir a los nuevos apostadores en clientes a largo plazo
La Copa Mundial de la FIFA 2026 representa una oportunidad significativa para que los operadores adquieran nuevos clientes, pero el verdadero desafío radica en retenerlos después de que finalice el torneo. Dimi Katsavelis, socio sénior de clientes en Sportradar, expone estrategias para convertir a los apostadores impulsados por eventos en clientes a largo plazo mediante un CRM más inteligente, personalización y enfoques de venta cruzada.
El reto de la retención post-torneo
Los grandes eventos deportivos como el Mundial tradicionalmente impulsan un aumento en los nuevos registros de jugadores y en la actividad de apuestas. Sin embargo, muchos de estos nuevos usuarios son apostadores impulsados por el evento que pueden no tener un interés sostenido en las apuestas deportivas más allá del torneo. Los operadores enfrentan la tarea de convertir a estos usuarios temporales en clientes leales y recurrentes. Según Katsavelis, la clave es involucrar a estos apostadores con experiencias personalizadas que vayan más allá del propio Mundial.
Personalización basada en datos
Una de las principales estrategias implica aprovechar los datos para comprender el comportamiento y las preferencias de los nuevos clientes. Al analizar los patrones de apuestas, los operadores pueden segmentar a los usuarios y ofrecer promociones y contenido personalizados. Por ejemplo, un apostador que realizó múltiples apuestas en equipos o mercados específicos durante el Mundial podría estar interesado en ligas o torneos similares. La personalización puede extenderse a los canales de comunicación, el momento y los tipos de promociones ofrecidas.
Venta cruzada y CRM estratégico
La venta cruzada es otra táctica fundamental. Los operadores pueden introducir a los nuevos apostadores en otros productos como juegos de casino, deportes virtuales o esports, que pueden tener tasas de retención más altas. Sin embargo, esto debe hacerse con cuidado para evitar abrumar al usuario. Un enfoque gradual, en el que el operador primero construye confianza y compromiso con las apuestas deportivas antes de introducir otras verticales, suele ser más efectivo. Los sistemas de CRM juegan un papel vital en la retención. Los flujos de trabajo automatizados pueden activar mensajes personalizados basados en las acciones del usuario, como una serie de bienvenida para nuevos registrados o campañas de reenganche para quienes no han realizado una apuesta en un tiempo. El momento y la relevancia de estas comunicaciones son cruciales; los mensajes genéricos tienen menos probabilidades de resonar con los apostadores impulsados por eventos.
Juego responsable y experiencia de usuario
Katsavelis también enfatiza la importancia de las herramientas de juego responsable. Los operadores que promueven prácticas de apuestas seguras y ofrecen acceso fácil a límites de depósito, pausas y opciones de autoexclusión pueden generar confianza con los clientes. Esta confianza es esencial para la lealtad a largo plazo, especialmente entre los nuevos apostadores que pueden no estar familiarizados con los riesgos. Otro factor es la experiencia del usuario. Una plataforma fluida e intuitiva que funcione bien en dispositivos móviles no es negociable. Es poco probable que los nuevos apostadores regresen si encuentran problemas técnicos o una interfaz confusa. Los operadores deberían invertir en tiempos de carga rápidos, navegación sencilla y una variedad de opciones de pago para reducir la fricción.
Construyendo comunidad y lealtad duradera
El período posterior al Mundial también es una oportunidad para construir comunidad. Funciones como el chat en vivo, foros o la integración con redes sociales pueden ayudar a los apostadores a sentirse conectados con una comunidad más amplia de aficionados. Los operadores también pueden organizar juegos de predicción o ligas de fantasía para mantener el compromiso entre grandes eventos. En última instancia, el objetivo es cambiar la mentalidad del cliente de las apuestas impulsadas por eventos hacia el compromiso habitual. Esto requiere una estrategia a largo plazo que combine personalización basada en datos, venta cruzada, automatización de CRM y un enfoque en la experiencia del usuario. Los operadores que tengan éxito en esta transición no solo recuperarán sus costos de adquisición, sino que también construirán una base de clientes sostenible.
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