Vencer depois da Copa do Mundo: como as operadoras podem transformar novos apostadores em clientes de longo prazo
A Copa do Mundo da FIFA de 2026 apresenta uma oportunidade significativa para as operadoras adquirirem novos clientes, mas o verdadeiro desafio está em retê-los depois que o torneio terminar. Dimi Katsavelis, senior client partner na Sportradar, apresenta estratégias para transformar apostadores movidos por eventos em clientes de longo prazo por meio de CRM mais inteligente, personalização e abordagens de venda cruzada.
Grandes eventos esportivos como a Copa do Mundo tradicionalmente impulsionam um aumento nos novos cadastros de jogadores e na atividade de apostas. No entanto, muitos desses novos usuários são apostadores movidos pelo evento que podem não ter um interesse sustentado em apostas esportivas além do torneio. As operadoras enfrentam o desafio de converter esses usuários temporários em clientes fiéis e recorrentes. Segundo Katsavelis, a chave é engajar esses apostadores com experiências personalizadas que vão além da própria Copa do Mundo.
Personalização baseada em dados e venda cruzada
Uma das principais estratégias envolve o uso de dados para entender o comportamento e as preferências dos novos clientes. Ao analisar os padrões de apostas, as operadoras podem segmentar usuários e oferecer promoções e conteúdo personalizados. Por exemplo, um apostador que fez várias apostas em times ou mercados específicos durante a Copa do Mundo pode se interessar por ligas ou torneios semelhantes. A personalização pode se estender aos canais de comunicação, ao momento e aos tipos de promoções oferecidas.
A venda cruzada é outra tática essencial. As operadoras podem apresentar aos novos apostadores outros produtos, como jogos de cassino, esportes virtuais ou esports, que podem ter taxas de retenção mais altas. No entanto, isso deve ser feito com cuidado para evitar sobrecarregar o usuário. Uma abordagem em fases, na qual a operadora primeiro constrói confiança e engajamento com apostas esportivas antes de introduzir outras verticais, costuma ser mais eficaz.
CRM, experiência do usuário e construção de comunidade
Os sistemas de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) desempenham um papel vital na retenção. Fluxos de trabalho automatizados podem acionar mensagens personalizadas com base nas ações do usuário, como uma série de boas-vindas para novos cadastrados ou campanhas de reengajamento para aqueles que não apostam há algum tempo. O momento e a relevância dessas comunicações são cruciais; mensagens genéricas têm menos chances de repercutir entre apostadores movidos por eventos.
Katsavelis também enfatiza a importância das ferramentas de jogo responsável. Operadoras que promovem práticas de apostas seguras e oferecem fácil acesso a limites de depósito, pausas e opções de autoexclusão podem construir confiança com os clientes. Essa confiança é essencial para a fidelidade de longo prazo, especialmente entre novos apostadores que podem não estar familiarizados com os riscos. Outro fator é a experiência do usuário: uma plataforma fluida e intuitiva que funcione bem em dispositivos móveis é inegociável. O período pós-Copa do Mundo também é uma oportunidade para construir comunidade, com recursos como chat ao vivo, fóruns ou integração com redes sociais.
Em última análise, o objetivo é mudar a mentalidade do cliente de apostas movidas por eventos para um engajamento habitual. Isso requer uma estratégia de longo prazo que combine personalização baseada em dados, venda cruzada, automação de CRM e foco na experiência do usuário. Com a aproximação da Copa do Mundo de 2026, as operadoras devem começar a planejar suas estratégias de retenção agora para converter interesse passageiro em fidelidade duradoura.
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